La UX está rota – y nadie quiere admitirlo
La experiencia del cliente se ha convertido en uno de los discursos centrales de las organizaciones contemporáneas. Aparece en estrategias, hojas de ruta, métricas y presentaciones ejecutivas. Sin embargo, rara vez se cuestiona qué significa realmente hoy la experiencia del cliente, o si todavía corresponde a la realidad en la que las personas viven, actúan…