Empatía sintética – Cómo la IA escala los errores del UX
Es tentador creer que los problemas de la experiencia del cliente pueden resolverse mediante inteligencia artificial. Cuando los modelos de lenguaje son capaces de analizar enormes volúmenes de feedback, producir un discurso UX fluido y simular empatía, se genera la impresión de que finalmente se ha alcanzado la comprensión. Sin embargo, esta impresión es engañosa….